Termos e condições

Estes termos aplicam-se aos serviços prestados sob a marca Origo Genealogia. A entidade prestadora está identificada na página Informação legal. Última atualização: 4 de novembro de 2026.

1. Serviços

Prestamos serviços de investigação genealógica documental e serviços complementares, descritos no site: pesquisa de ascendência por fases, estudo de irmãos e cônjuges, investigação biográfica, leitura e transcrição de documentos, preparação de livros e árvores para impressão, entre outros.

2. Apreciação e proposta

A apreciação inicial é gratuita e não obriga a contratar. Depois dela, enviamos por escrito uma proposta com o âmbito, o preço final, o prazo estimado e as condições de pagamento. O contrato considera-se celebrado quando o cliente aceita a proposta por escrito, por exemplo por e-mail, e paga o adiantamento.

3. Preços e pagamento

• Os preços indicados no site e nas propostas são preços finais, com IVA incluído à taxa legal, salvo indicação em contrário.
• Cada fase é paga em duas partes: 50% na aceitação e 50% na entrega. Não são cobradas fases que o cliente não contratou.
• Para continuar para a fase seguinte, o cliente paga apenas a diferença indicada na proposta, durante seis meses após a entrega anterior.
• Emitimos fatura por cada pagamento.
• Despesas externas, como certidões oficiais, reproduções pagas a arquivos, traduções certificadas ou deslocações, só são realizadas com autorização prévia do cliente e faturadas à parte.

4. Prazos

Os prazos indicados são estimativas, confirmadas na proposta. Podem ser afetados pela disponibilidade dos arquivos e dos registos. Se previrmos um atraso relevante, informamos o cliente e indicamos uma nova data.

5. Natureza da investigação

A investigação genealógica depende dos registos que sobreviveram e da sua legibilidade. Comprometemo-nos a realizar a pesquisa com diligência e rigor, nas fontes previstas na proposta, mas não garantimos a localização de antepassados ou documentos concretos, um número de gerações, uma origem nobre ou o direito a qualquer nacionalidade. Cada informação entregue indica a sua fonte e o seu grau de certeza.

6. Inviabilidade e bloqueios

• Se, na verificação inicial de uma fase, concluirmos que o caso é globalmente inviável, interrompemos o trabalho antes de ultrapassar duas horas, cobramos no máximo 45 € pela verificação e devolvemos o restante adiantamento.
• Este valor não é cumulável com uma pesquisa preliminar já paga que tenha avaliado o mesmo obstáculo.
• Se apenas alguns ramos não puderem ser documentados, informamos o cliente e acordamos a continuação nos ramos viáveis ou um âmbito reduzido com preço ajustado.
• Se o bloqueio surgir mais tarde, apresentamos o trabalho realizado e cobramos apenas o trabalho aprovado e efetivamente realizado, até ao preço da fase.

7. Entrega e correções

A entrega inclui os elementos previstos na proposta, uma sessão de explicação até 30 minutos e uma ronda de correções editoriais pedida até 30 dias após a entrega. Erros nossos são corrigidos sem custo, a qualquer momento.

8. Direito de livre resolução

Nos contratos celebrados à distância, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da sua celebração, sem indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Se o consumidor pedir expressamente que a investigação comece antes do fim desse prazo e depois exercer o direito de resolução, paga o valor proporcional ao trabalho já realizado. Se o serviço tiver sido integralmente prestado a pedido expresso do consumidor, com reconhecimento de que perde o direito de resolução, esse direito deixa de se aplicar. O modelo de formulário de resolução é enviado com a proposta.

9. Vales-oferta

Os vales-oferta são válidos por 12 meses a partir da compra e estão sujeitos à apreciação do caso. Se a investigação não for viável, propomos uma alternativa ou devolvemos o valor não utilizado.

10. Utilização dos resultados

O cliente pode utilizar livremente os resultados para fins pessoais e familiares, incluindo partilhá-los com familiares. As reproduções de documentos de arquivo estão sujeitas às regras de cada arquivo, nomeadamente quanto a publicação. Só utilizamos excertos de um estudo como exemplo do nosso trabalho com autorização escrita do cliente e sem dados de pessoas vivas.

11. Confidencialidade e dados pessoais

Tratamos a informação do cliente e da sua família com confidencialidade. O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de privacidade.

12. Nacionalidade e questões jurídicas

Os nossos serviços são de investigação e documentação. Não prestamos aconselhamento jurídico nem instruímos processos de nacionalidade, que devem ser acompanhados por um advogado ou solicitador.

13. Reclamações e litígios

As reclamações podem ser apresentadas através do formulário de contacto ou do Livro de Reclamações. Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios indicada na página Informação legal. Estes termos regem-se pela lei portuguesa.

14. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Aplica-se a cada contrato a versão em vigor na data da proposta aceite.